1. 使用范围与权限

积分管理用于查看组织实际积分、订阅计划和资源包，并为组织、团队或成员设置使用上限。左侧菜单只对超级管理员和团队管理员显示。

管理员身份	进入后看到的内容
超级管理员	“组织积分”和“成员限额”两个页签；可编辑组织限额。
团队管理员	直接进入成员限额；可查看团队限额并管理成员限额。

2. 组织积分概览

指标	说明
积分	组织实际可使用的积分总量，由所有获得坐席的成员共同使用。
冻结积分	当前暂时不可用的积分。
有效资源包	仍在有效期内的积分资源包数量。

重要区别：积分余额是实际可用资源；限额是允许使用的上限。提高限额不会增加积分余额。

查看计划名称和状态。查看每周期限额、月付/季付/年付周期、总周期数和有效日期。 “暂无有效订阅计划”表示当前没有生效中的企业计划。

查看生效中、待生效、已排期、已过期、已取消或已终止的计划。可查看每周期限额、生效/到期日期及内部备注。

可按全部、有效或失效状态筛选。查看来源、初始容量、当前余额、冻结积分、生效日期和到期日期。余额消耗与到期情况应结合组织实际使用判断。

降低限额的顺序：如果新组织限额低于现有成员限额，系统会阻止或提示可能部分更新。建议先降低成员限额，再降低组织限额。

筛选与全选：如果先搜索或筛选再“全选所有成员”，批量操作只针对当时的筛选范围。操作前务必核对预览人数。

设置成员限额并不代表成员立即可以使用组织积分。成员还必须在“成员管理”中获得坐席。建议按以下顺序开通：

问题	处理方法
为什么限额调高后余额没有增加？	限额不是充值；它只控制最高可用量。
为什么不能保存 1,000 积分？	当前最低限额为 2,000 积分。
为什么提示超过上级限额？	成员限额不能超过团队或组织限额，请降低输入值或先调整上级限额。
成员有额度但仍不能使用？	检查是否已在成员管理中分配坐席。
页面没有组织积分页签？	团队管理员只显示成员限额；组织积分仅超级管理员可见。
数据加载失败怎么办？	点击“重试”；若仍失败，刷新页面并联系系统管理员。

新成员按“加入组织 → 分配坐席 → 设置限额”的顺序开通。按月查看资源包到期日和冻结积分，避免可用余额突然下降。定期按使用率从高到低排序，提前处理接近上限的成员。批量修改前先筛选和预览，避免误改大范围成员。