常见问题
一、产品与功能
1. QwenWork 可以完成哪些工作？
QwenWork 支持办公文档制作、数据分析、信息检索、深度研究、图片及音视频理解、多模态内容生成、定时任务和网页制作等工作。部分客户端还支持浏览器自动化与本地文件处理。
2. QwenWork 支持哪些文件格式？
支持处理 Word、Excel、PPT、PDF、HTML、图片、音频和视频等常见格式，具体能力以当前页面展示为准。
3. Web 端、钉钉端和客户端的功能是否相同？
不同平台的能力有所差异：
- 网页全栈制作已支持 Web 端和钉钉端，客户端后续开放。
- 浏览器自动化和本地文件操作仅客户端支持。
- 企业版能力目前支持 PC 端和 Web 端，QwenWork 桌面客户端后续支持。
4. 什么是技能？
技能是针对特定任务预设的专业工作流，例如内容创作、数据分析或信息整理，可以帮助用户更高效地完成具体工作。
5. 什么是连接器？
连接器用于连接外部平台、账号和数据。部分连接器安装后，需要完成配置或账号授权才能使用。
6. 如何选择合适的模型？
用户可以根据任务类型，在输出质量、处理速度和使用成本之间进行选择。复杂分析和内容创作适合能力更强的模型，简单任务可以优先选择响应更快的模型。
7. 是否支持语音输入？
支持。用户可以通过语音描述需求或下达任务，减少文字输入和操作步骤。
8. 是否可以调用钉钉中的内容？
在完成相应授权后，QwenWork 可以连接钉钉文档、考勤、AI 听记和知识库等能力。实际支持范围以产品页面为准。
二、定时任务
9. 如何创建定时任务？
用户可以通过以下方式创建：
- 在定时任务页面填写任务名称、计划时间和执行指令；
- 在对话中直接用自然语言描述“什么时候做什么”；
- 选择预置任务模板并进行修改。
10. 关闭浏览器后，定时任务还会执行吗？
会。定时任务在云端运行，关闭浏览器或退出登录不会影响已启用的任务。
11. 定时任务支持哪些时间规则？
支持单次执行、固定间隔、每小时、每天、每周、每月及自定义周期规则。
12. 在哪里查看定时任务的结果？
每次执行都会创建独立会话，执行过程和结果会保存在对应会话中，也可以从执行记录进入查看。
13. 点击“立即执行”会改变原来的执行周期吗？
不会。“立即执行”只会额外运行一次，原有定时计划保持不变。
14. 删除任务后，历史记录还会保留吗？
会。删除后任务不再运行，但历史执行记录和相关会话仍可查看。
15. Web 端定时任务会同步到桌面客户端吗？
目前 Web 端与桌面客户端的定时任务和会话相互独立，暂不支持同步。
三、版本与订阅
16. 个人版和企业版有什么区别？
个人版主要满足个人办公需求；企业版以组织为单位购买和管理，提供企业席位、统一积分池和订阅管理等能力。具体权益以产品购买页面为准。
17. 企业版席位如何计算积分？
每个企业版席位每个订阅月包含 2000 积分。所有席位积分统一进入组织公用积分池，由已获得企业版使用权限的成员共享。
18. 席位积分会累计到下个月吗？
不会。席位积分按订阅月刷新，当前订阅月未使用完的积分不会结转。
19. 积分不足时怎么办？
管理员可以购买积分包或增购席位。积分包购买成功后立即进入企业公用积分池，有效期为购买成功之日起一年。
20. 积分按照什么顺序扣减？
系统优先扣减当月席位积分，再扣减积分包积分。存在多个积分包时，优先使用最早到期的积分。
21. 可以在订阅期内增购或减少席位吗？
可以随时增购席位，新增席位立即生效，并按照剩余周期计算费用和首期积分。减少席位不会立即生效，而是在下一次续费时执行。
22. 取消订阅后，当前权益会立即失效吗？
不会。取消订阅只会关闭后续自动续费，当前已付费周期内的权益仍可继续使用。
23. 套餐升级什么时候生效？
套餐升级在支付成功后立即生效，原套餐截止时间保持不变。当前周期支付升级补差，后续按照升级后的套餐价格续费。
24. 是否支持套餐降级？
当前不支持生效中的套餐直接降级。用户可以取消订阅，并在当前套餐到期后重新选择其他套餐。
四、问题反馈
25. AI 客服可以提供哪些帮助？
用户可以通过 AI 客服查询产品信息、功能说明、使用规则和常见问题，并获取相应的操作指引。
26. 遇到产品异常时如何反馈？
可以通过 AI 客服提交问题，并说明问题现象、发生时间、预期结果和复现步骤。建议同时提供截图或录屏。
27. 为什么需要提供 User ID 和 Session ID？
User ID 用于定位发生问题的账号，Session ID 用于定位具体会话和运行记录。请提供发生异常的会话对应的 Session ID，以便技术团队快速排查。
28. 提交问题时需要注意什么？
请勿提交密码、验证码、访问令牌等敏感信息。具体功能、价格和服务规则如有调整，以产品页面、服务协议及最新官方公告为准