用户问题反馈

用户问题反馈集中展示企业成员主动提交的问题。管理员可查看说明和附件、下载上报信息包，并按需要提交给千问办公官方处理。

进入 日志审计 → 用户问题反馈。问题反馈与管理员日志、用户日志和 AI 日志分别管理。

查看和处理反馈

1. 按用户、反馈内容或状态查找目标记录，核对提交人、反馈 ID 和提交时间。
2. 点击【查看详情】，阅读问题描述，查看成员提供的截图及诊断日志。
3. 需要线下分析时，使用详情中的附件下载操作。下载后按企业的数据管理要求保存和分享。
4. 处理后回到列表，核对已读状态、更新人和更新时间。

管理后台：按提交人、问题描述与状态查找反馈。

手动上报至官方

1. 打开目标反馈，核对问题描述以及将随反馈提交的日志、截图。
2. 使用上报操作，阅读并确认授权提示后提交。
3. 回到列表检查上报中、已上报或上报失败状态；已上报时保留官方问题编号，便于跟进。
4. 批量处理时，先勾选需要提交的反馈，再点击【批量上报】，逐条核对返回结果。

⚠️ 注意：上报会向千问办公官方提供相关问题、日志和截图。提交前应确认数据范围符合企业要求；不要只因为已经在企业内提交，就默认可以对外上报。

管理后台：核对问题描述和附件后再上报。

开启自动上报

1. 在页面顶部开启「自动上报至千问办公官方」。
2. 阅读确认窗口，勾选允许上报相关问题、日志和截图的说明，再确认开启。
3. 等待操作完成，检查开关显示的最终状态。处理中或结果不确定时先刷新核对，避免连续重复提交。

自动上报只影响开启后新提交的问题反馈，历史反馈保持原状态。需要处理历史反馈时，仍可逐条或批量手动上报。关闭自动上报后，也应核对页面显示的最终状态。

管理后台：开启自动上报前确认问题、日志和截图的提交范围。

上报失败时

先检查反馈状态和错误提示。已上报或正在处理的反馈不应反复提交；批量结果中跳过或失败的条目需要分别核对。必要时记录反馈 ID、时间和官方问题编号，交给服务对接人员继续处理。